Talvez queira saber como aprimorar a experiência do cliente. Aqui estão quatro dicas para melhorar a experiência do cliente.
1. Entenda seu público
Se você deseja melhorar as experiências do cliente, primeiro precisa saber quem está no seu público. Estabeleça seu público-alvo para garantir que está segmentando as pessoas certas para o seu negócio. Olhe para o seu cliente típico.
Quando você tiver essas informações documentadas, poderá criar personas de comprador . As personas do comprador são representações fictícias de seus clientes reais. Essas personas ajudam você a segmentar seu público para oferecer uma experiência melhor e mais personalizada .
2. Use uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
Se você deseja melhorar as experiências do cliente, comece usando uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) . Uma ferramenta de CRM permite que você veja como os clientes interagem com sua empresa, compram produtos e passam pelo processo de conversão. As ferramentas de CRM ajudam você a entender como diferentes clientes passam pelo seu processo de compra.
Nem todos passam pelo processo de compra da mesma forma. Um CRM permite identificar essas diferentes experiências e adaptar sua estratégia de marketing de acordo. Usar um CRM, como o CRMROI , ajudará você a ver onde pode melhorar a experiência do cliente para gerar mais conversões para sua empresa.
3. Capture feedback e coloque-o em prática
Se você deseja fazer o gerenciamento da experiência do cliente online corretamente, precisa obter feedback. O feedback é fundamental para ajudá-lo a ver o que está fazendo certo e onde pode melhorar. Quando você sabe o que seus clientes estão pensando, você pode tomar medidas para melhorar.
Sem mencionar que 77% dos clientes veem as marcas de forma mais favorável se procurarem e aplicarem o feedback do cliente. Uma das melhores maneiras de pedir feedback é por e- mail marketing , pois você pode usar e-mails para pedir feedback aos seus assinantes. Alguns bons momentos para pedir feedback incluem depois que um usuário acabou de comprar de você ou se um usuário não interage com sua empresa há algum tempo.
Além de enviar um e-mail, você pode criar um post em seus perfis nas redes sociais e convidar as pessoas a compartilhar seus comentários sobre sua empresa. Você também pode criar um pop-up em seu site que convide os visitantes a deixar seus comentários sobre sua experiência. Depois de configurar as opções de feedback, incentive seu público a compartilhar sua experiência.
Incentive-os a serem honestos também, para que você possa melhorar ativamente sua empresa e torná-la melhor para eles. Depois de obter feedback, coloque-o em prática! Descubra os problemas comuns entre seu público e desenvolva uma solução para como você resolve os problemas deles.
Receber esse feedback ajudará você a melhorar a experiência do cliente para seus clientes atuais e futuros.
4. Teste diferentes elementos de marketing
A última dica para melhorar a experiência do cliente online envolve testar diferentes elementos ao longo de suas campanhas de marketing. Esteja você executando uma campanha de pagamento por clique (PPC) ou usando o marketing de vídeo para promover sua empresa, é fundamental que você teste esses diferentes elementos. A primeira versão que você lançar nem sempre será a melhor.
Para um site de estética, por exemplo, a implementação eficaz de elementos de marketing pode incluir a seleção cuidadosa de imagens que destacam os resultados positivos de tratamentos estéticos, a criação de conteúdo informativo sobre procedimentos específicos e a integração de chamadas para ação persuasivas.
Um exemplo seria a inclusão de depoimentos autênticos de clientes satisfeitos, ressaltando a eficácia do tratamento para estrias branca oferecido pela clínica. A utilização de cores suaves e um design de site intuitivo pode transmitir uma sensação de tranquilidade e confiança, reforçando a mensagem de que a clínica é um local confiável para quem busca soluções estéticas, incluindo o tratamento para estrias brancas.
Ao empregar esses elementos estrategicamente, o site pode não apenas atrair visitantes, mas também convertê-los em clientes, destacando a importância de uma abordagem abrangente e coesa no marketing de serviços estéticos.
Ao testar diferentes elementos de marketing, você pode ajudar a otimizar a experiência do cliente e torná-la melhor para eles. Você pode testar várias coisas para suas diferentes campanhas de marketing. aqui estão alguns exemplos:
- Teste diferentes elementos no design da sua página de destino para o seu anúncio PPC
- Teste suas extensões de anúncio para seu anúncio PPC
- Testando seus visuais de anúncios de mídia social
- Teste elementos como seus botões de navegação e call to action (CTA) em seu site
Seja qual for o tipo de campanha que você está executando, certifique-se de testar componentes diferentes para garantir uma experiência positiva em seu site.
